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  潤泰創新總經理-李宏志:「建築不再只是蓋房子,以服務為本才能永續經營」  
     
     
  踏進潤泰創新的辦公室,一片通透開闊,令人訝異的是,總經理辦公的所在不是辦公「室」而是「區」。他笑笑地說:「這就是潤泰創新的文化,沒有階級,只論道理」。唯有打破藩籬,才能聽見良言;有好的溝通,才會激發創新。  
     
  撰文:張婉玲  
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從紡織起步的多角化經營
潤泰集團最先是以紡織業起家,1977年轉投資成立潤泰建設,後來又涉足量販流通事業,成立大潤發公司,隨後更陸續投入金融、生技、醫療、教育等產業。雖然跨足多種完全不同的產業領域,但潤泰集團秉持著「潤澤社會,泰安民生(相信專業,尊重專業)」的經營理念(精神),因此在各個領域的事業都發展得很穩健。

尤其以潤泰營建(造)事業來說,二十餘年來,一路設立了涵蓋建設開發、營造、設計、預鑄、機電、水泥材料、室內設計、大樓管理保全、老人安養事業與商用不產動產開發等全方位營建相關事業體系,更成為國內房地產建築業少見具備垂直與水平整合的營建事業群團隊,並於2002年正式更名為「潤泰創新國際股份有限公司」以符合其多角化經營的企業形象。

一條龍的經營管理理念
從土地開發、規劃設計、營建統包施工、企劃銷售、室內設計到管理保全,整個營建工程生命週期中的專業公司,潤泰創新均百分之百設立於集團自有體系,而非轉介於其他下包公司,因此,更能區隔於國內一般建設開發與營造公司,在營建品質與交期進度上,發揮絕佳的垂直分工與水平整合效益,真正做到品質控管、成本經濟、交期迅速與客戶滿意的多贏目標。

特別的是,這些子公司除了承接潤泰本身的案件之外,其實都是對外獨立的專業公司,而且公司營運大部分都是承接其他公司的案件,承接母公司本身的案件量反而是少的。這表示的是,對外每家子公司都有獨立、專業的能力與其他公司合作,是具有競爭力的;對內,各家子公司的資訊是流通的,當需要合作時,工作上的串接速度是比較順暢且快速的。

而此一條龍的經營理念最重要的是,「能對客戶負全責」李志宏表示。如果交由外包廠商處理,一旦發生問題時,很容易遇到互踢皮球、相互究責的狀況,潤泰選擇全部交由本身的單位體系處理,不管是哪個環節出錯,潤泰都會負起責任,用最快的速度協助客戶處理。

珍惜客戶,半年巡檢並堅持終生保固
從負全責的話題延伸至購買潤泰建案的每一客戶,李志宏說:「多少人是花了一輩子的積蓄買了一間房子,如果房子有狀況,那等於家就毀了,尹衍樑總裁將心比心,因此就算合約上沒特別標註『終身保固』,一旦房子出現任何問題,潤泰都會主動協助處理。」潤泰本身也設有標準稽查作業流程,每半年都會派員至各社區做例行檢查,也因此能夠早期發現問題,並主動知會管委會及住戶,一同進行討論及處理。

以近期的「潤泰雙子星」為例,此建案位於台北市辛亥路、汀州路口,屋齡約27年,12層樓高、總計103戶。因在2012年7月進行已完工社區的例行性檢查時,發現「潤泰雙子星」大樓有局部鋼筋外露、混凝土剝落等現象,因而發現這棟大樓疑似海砂屋,當潤泰創新向住戶提議重建時,大多數住戶還渾然不覺住家有任何狀況。

雖然當年興建「雙子星」時,政府並無有關海砂屋、砂石含高氯離子等檢測標準或法規,但潤泰集團總裁尹衍樑毅然立刻決定,秉持企業良心及潤泰永久售後服務的責任,不惜成本也要把大樓重蓋,還給住戶一個安全穩健的家。李志宏表示,在重建和施工期間,潤泰也會給予所有住戶租金或住房補貼,妥善安置所有住戶,至2018年下半年完工交屋為止。這個吃力不討好、不但賠錢還倒貼的舉動看在同業眼裡或許很傻,但更顯現潤泰創新愛惜羽毛,以客為尊的國際企業高度。



不囤積土地,只累積信譽
另外與其他同業不同的地方是,潤泰不大肆購買、囤積土地,而是傾向與地主合建或都更,也因此降低囤積土地的資金需求,再加上潤泰轉投資其他事業的穩定發展,使得營建事業的壓力較小,發揮的空間更大更彈性,可以作更長遠的考慮,提供給住戶更多更好的設計與產品,也因此獲得更多的肯定及信譽,開啟了正向能量的運轉。
魔鬼藏在細節裡,只有用心才能看得見
潤泰品牌及品質形象的建立,除了公司經營策略之外,更多是從建造細節慢慢累積起來的,李志宏微笑表示「比起蓋個外表華麗的房子,我們更講求內部機構設計,所以我們做的事情常常是客戶看不到的。」以社區頂樓水箱為例,一般社區大多規劃一個水箱,但當水箱需要清洗時便需要停水,潤泰規劃的社區則是會切割成兩個水箱,當需要清洗時便可以輪流供水,因此不會影響到住戶使用。

此外,住宅最害怕的除了地震之外,就是火災了!潤泰除了多次被表揚的抗震工法之外,對於火災的預防也是極為用心,是第一個將高科技廠房使用的加壓送風概念引進住宅建案的建設公司,當火災發生時,消防系統連動到樓梯間的加壓送風系統,當住戶經由樓梯間逃生時,樓梯間內的正壓環境讓大火產生的濃煙不會從門縫中竄入,為住戶爭取逃生時間。

除了加壓設計之外,還有一般人不會注意到的管道間。貫穿每層樓的管道間通常不會有密封裝置,因此火災發生時,濃煙會隨著管道間往上竄,潤泰注意到這個細節,因此特別落實「層間塞」,讓管道間分段密封。另外,一般使用塑膠材質的管線,當火災發生時塑膠遇高溫會融化,產生更多孔隙讓濃煙有機可趁,潤泰在每個塑膠管外面加上防火泥及防火紮帶,紮帶最外層是鐵皮,當火災發生時鐵皮受熱,此時防火泥會膨脹,就算塑膠管軟化,膨脹的防火泥及防火紮帶會將整個管徑封死,防止煙霧進入。從這些措施便可以感受到潤泰對於建案及住戶的用心,雖然住戶平常無法感受得到,當意外發生時,這些防範於未然的設計便會發揮關鍵的功效。

不只有綠建築,建材也要環保節能
在全球關注綠建築議題之際,潤泰創新是國內第一個拿到綠建築標章的建設公司。而今年,子公司潤泰精密材料推出綠建材相關產品─隔熱砂漿,概念就像是保溫杯一樣,使用了隔熱砂漿的建築體,可以阻絕外部熱氣,冬暖夏涼,進而減少室內用電量;而潤泰建案也大量使用Low-E膠合玻璃,可以隔絕大部份的紫外線與近紅外線。

除了綠建材外,建物設計及施工工法,都在在與綠化、節能相關,例如建物最重要的管線配置明管化,並透過經驗累積及3D管線模擬研究,歸納出許多配管配線原則,使管線路徑最短、彎頭最少、流量耗能最少,互相干擾最少、而且耗用空間最少,因此可以讓出更多使用空間,強化使用機能,省下更多建築與機電用料,進而達到節能減碳的目的。



不追求最新,只提供需要
智慧建築意味著會有更多現代科技及設備進駐,後續的設備管理及維修保養比初期的購置更重要,因此潤泰在選擇配合的設備商時,會以設備穩定度及後續維護配合度高為主要考量。

對於智慧建築的想法,李志宏表示潤泰在乎的是客戶感受,如果只是一昧地把最新最炫的科技放到建築裡面,客戶用不到或是不會用,這就不是加分而是困擾了。因此潤泰在建造每一個案子之前,都會先評估各案的目標客群、年齡結構、每戶坪數……等等細節資訊,為的就是從這些資料中作分析,找出客戶的「需要」,進而精準地提供客戶想要的設計。

李志宏說,潤泰要做的事情的不只是蓋房子,而是服務住戶,因此所有事情從建築外觀到機電規劃、從建材到零件,都是以住戶的實際使用需求為最優先考量,建築有年限,唯有服務才是永續的。
 
     
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